Suna acum! 0770  322483  /  031  4247524

Luni - Vineri: 09:00 - 18:00, Sambata: 09:00 - 13:00



Garantie si Returnare

GARANTIA PRODUSELOR

Garantia legala se ofera in conformitate cu prevederile Legii nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate, care transpune in dreptul roman Directiva 1999/44/EC si a politicilor comerciale ale producatorilor.

Toate produsele comercializate pe www.epiesedacia.ro vin insotite de factura, bon fiscal sau chitanta si certificat de garantie. Termenul de garantie decurge din momentul facturarii produsului.

Garantia este valabila doar pe teritoriul Romaniei, cu exceptia situatiilor in care se precizeaza altfel in certificatul de garantie comerciala.

Garantia se acorda pentru lipsa conformitatii si/sau vicii ascunse. In cazul in care o piesa nu poate fi schimbata sau reparata, atunci se va restitui contravaloarea acesteia.

Produsele comercializate de catre SC VILKA AUTO SRL sunt interschimbabile cu piesele originale conform cataloagelor si listelor editate de catre producatori. 

Garantia este valabila numai daca piesele se monteaza intr-un service autorizat de catre Registrul Auto Roman(R.A.R).

Piesele de folosinta indelungata beneficiaza de un termen mediu de garantie de:

  • 18 luni pentru personae fizice;

  • 12 luni personae juridice;

  •  6 luni daca se monteaza pe autovehicule cu destinatie speciala: scoala de soferi, ambulanta, taxi, interventii pe teren accidentat,etc…

Piesele auto ce au caracter consumabil nu beneficiaza de garantie. Acestea sunt: filtre, becuri auto, lichide auto (solutii spalare parbriz, antigel, uleiuri, lichid de frana, aditivi), stergatoare auto, burdufuri, garnituri si simeringuri, elementele de aprindere, accesorii auto,etc.
 

Piesele auto care au conditii speciale de utilizare, montare si functionare nu beneficiaza de garantie. Acestea sunt: injectoare, turbosuflante, senzori de pe rampa de injectie, regulator presiune combustibil, pompe de injectie.
  
Termenul maxim de remediare a garantiei este de 15 zile calendaristice si curge de la data la care unitatea specializata de service care va face verificarile necesare a receptionat produsul impreuna cu actele necesare, nu se vor lua in calcul zilele necesare transportului produsului.
Cumparatorul care reclama o situatie de defect in termenul de garantie va prezenta impreuna cu piesa/piesele in cauza, obligatoriu, urmatoarele documente:

  • Factura de achizitie sau bonul fiscal emisa de catre SC VILKA AUTO SRL

  • Dovada efectuarii montajului intr-un atelier de reparatii autorizat de catre Registrul Auto Roman (R.A.R.) 

  • Copie dupa autorizatia tehnica a atelierului pentru tipul de manopera executata (factura fiscala si deviz de montaj)

  • Documentul emis de catre atelierul de reparatii autorizat prin care se constata defectiunea si sunt explicate cauzele aparitiei acesteia, inclusiv raportul generat de tester/diagnoza acolo unde este cazul (ex. debitmetre, supape EGR, senzori, componente electrice, sonde lambda, amortizoare, discuri frana etc)

  • Copia certificatului de inmatriculare a autovehiculului in cauza

  • In cazul compresoarelor de aer conditionat obligatoriu, copie factura achizitie filtru uscator si supapa expansiune. Din devizul de montaj trebuie sa reiasa ca s-au schimbat compresorul, filtrul uscator, supapa de expansiune iar instalatia de aer conditionat a fost curatata.

  • In cazul discurilor de frana masuratori comparator pentru discurile de frana ovalizate

  • In cazul amortizoarelor raportul testului de amortizoare

  • In cazul in care reclamatia este nejustificata, cheltuielile efectuate vor fi suportate de catre Cumparator.

Vanzatorul este exonerat de raspundere privind garantia sau aceasta poate fi anulata in urmatoarele cazuri: 

  • daca a fost achizionata o singura bucata, in cazul pieselor ce necesita inlocuirea acestora pe ambele parti: discuri de frana, amortizoare, arcuri etc… 

  • piesa nu a fost montata intr-un service autorizat R.A.R. pentru tipul de manopera executata

  • piesa nu a fost montata corespunzator sau a fost montata impreuna cu piese conexe uzate, defecte sau modificate

  • piesa a fost folosita in alte scopuri decat cele indicate de producator

  • piesa nu a fost identificata corect datorita prezentarii a unor date eronate de catre cumparator sau nu a fost comparata la montaj cu piesa de inlocuit

  • piesa s-a uzat sau deteriorat datorita suprasolicitarii, intretinerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, neefectuarii reviziilor periodice conform recomandarilor producatorului autoturismului, atelierul de specialitate care a efectuat montajul nu a stabilit verificarile si reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau impuse de producator

  • autovehiculul a fost folosit in conditii necorespunzatoare (raliuri, competitii sportive, etc.)

  • vehiculul este neinmatriculat sau inspectia tehnica periodica a expirat inaintea aparitiei cazului de garantie;

  •  automobilul a suferit un accident sau a fost supus unor factori externi, fenomene ale naturii sau de alta natura

  • piesele prezinta urme de lovituri, indoituri, deformari, rupturi etc.

  • piesele prezinta o uzura normala (fireasca) 

  • defectiuni cauzate de abaterile unghiulare ale sistemului de directie, functionarii defectuoase a sistemului de franare, suspensie, racire, climatizare, electric, etc.

  • instalari neautorizate de echipamente/accesorii, altele decat cele din dotarea din fabrica

  • nerespectarea intervalului si a programului de revizii tehnice, stabilite de constructorul vehiculului

  • explotarea necorespunzatoare prin: nerespectarea efectuarii rodajelor, depasirea regimului termic, a turatiei maxime admise, a masei maxime autorizate pe axe 

  • prezenta impuritatilor, a corpurilor straine, a prafului etc. in zonele de functionare a produselor sau in materialele de exploatare


RETURUL PRODUSELOR

Conform legislatiei in vigoare, renuntarea la cumparare este aplicabila doar Clientilor persoane fizice. Astfel, consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 15 zile de la primirea produsului- produselor. 

Renuntarea la cumparare in termen de 15 zile se poate aplica doar pentru produsele livrate prin curier. 

Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit). 

Cheltuielile de returnare vor fi suportate de catre Client iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 zile de la primirea returului.

Nu se accepta la retur

  • Produsele cu ambalajul deteriorat, fara etichetele si inscriptionarile specifice

  • Produsele care nu se afla in ambalajul original in care au fost livrate

  • Produsele lipsite de accesoriile si componentele originale

  • Produsele care prezinta urme de montaj, vopsire sau sudura

  • Podusele de origine comandate gresit deoarece Clientul nu a pus la dispozitie datele de identificare ale autovehiculului si seria de sasiu sau aceastea au fost comunicate eronat

  • Produsele comandate prin comenzi speciale, externe pentru care s-a solicitat avans

  • Module programate, piesele speciale fabricate pentru autoturisme din afara spatiului european, piese de siguranta (ex.: airbaguri, centuri de siguranta), huse si acoperiri.

  • Lichide auto (uleiuri motor, transmisie, lichid frana, etc.)

Inainte de expedierea returului Clientul va informa Vanzatorul asupra deciziei de returnare la adresa de mail: office@vilka.ro.
Returul se va trimite la adresa: Str. Daracului nr. 9C, Sector 4, Bucuresti.


Contact

Daca aveti intrebari cu privire la proceduile de Garantie si Returnare sau practicile acestui site,  nu ezitati sa ne contactati:

Vilka Auto SRL

Magazin: Str. Daracului nr. 9C, Bucuresti, Sector 4
Nr. Telefon Fix: 031 4247524
Nr. Telefon Mobil: 0770 322483
E-mail: office@vilka.ro

CIF: RO21839251
Nr. Ord. Reg. Com.: J40/10510/2007
Sediu Social: Str.
Daracului 9C, Sector 4, Bucuresti
Banca: ING - Oltenitei
Cont Bancar: RO54INGB00009999059778



Livrare

Livrare

Parerea Ta Conteaza!

Recomand!

Foarte multumit. Rapiditate in comunicare, rapiditate in livrare, calitate indiscutabila a pieselor, preturi foarte bune. De la prima comanda am...
Mai Mult ->


Foarte Seriosi

Via Facebook "Preturi foarte bune! Am comandat de mai multe ori si impresia ramasa a fost ca sunt foarte seriosi!"
Mai Mult ->


Recomand Acest Magazin!

Via Facebook "Consiliere excelenta, piese originale, preturi foarte bune, recomand acest magazin!"
Mai Mult ->